Politique d’expédition

Politique d'expédition – Housswood

Pour toute question concernant votre commande : housswood@gmail.com

Préparation des commandes

Les produits Housswood sont fabriqués artisanalement dans notre atelier. Les lits en stock sont expédiés sous 24 à 48h ouvrées. Les lits sur mesure sont fabriqués à la commande — les délais sont variables selon le flux de commandes et mis à jour en temps réel sur le site.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs adaptés à nos produits : GLS pour les colis de moins de 30 kg, DSV pour les colis volumineux.

Expédition et livraison

Un email vous est envoyé dès le départ de l'atelier. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés selon la distance, les contraintes logistiques et les aléas propres au transporteur, société indépendante de Housswood.

Prise de rendez-vous

La livraison se fait uniquement sur rendez-vous. Il est impératif de fixer ce rendez-vous dans un délai de 6 jours ouvrés après la prise de contact du transporteur. Passé ce délai, des frais de gardiennage de 10€ par jour pourront être appliqués.

Modalités de livraison

La livraison s'effectue au pied de l'immeuble ou du domicile. Le transporteur n'est pas tenu de monter les colis à l'étage.

Réception de votre commande — Point important

Nos produits sont contrôlés avec soin avant expédition et quittent l'atelier en parfait état. À la réception, vous devez impérativement vérifier l'état du colis en présence du transporteur et émettre des réserves précises en cas de dommage — tout en acceptant le colis. Une réserve valable mentionne les dégâts visibles : "carton enfoncé, impact côté droit, pièce bois marquée". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

En cas de colis abîmé, nous vous recommandons fortement d'accepter la livraison avec réserves plutôt que de la refuser. Refuser le colis implique un retour à l'atelier, une expertise et un délai supplémentaire de 2 à 3 semaines. Accepter avec réserves permet d'ouvrir un litige rapidement et de remplacer uniquement les pièces concernées.

En cas de problème

Contactez-nous sous 24h à housswood@gmail.com en joignant les photos du colis, les photos du produit et votre numéro de commande. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.

Engagement Housswood

Nos meubles sont fabriqués en bois massif, une matière naturelle, solide et durable. En cas de souci, les pièces peuvent être facilement remplacées ou réparées.