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Politique de remboursement
Droit de rétractation
Ce droit s'applique uniquement aux produits en stock Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. ( uniquement pour les articles en stock)
Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les produits proposés par Housswood étant fabriqués à la commande, selon les dimensions, finitions ou caractéristiques choisies par le client, aucune annulation, reprise ou remboursement ne pourra être accepté après validation de la commande et début de fabrication.
En validant sa commande, le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation.
Produits exclus du retour
En raison de leur nature artisanale, les produits suivants ne peuvent pas être retournés : lits cabanes fabriqués sur commande, produits personnalisés, mobilier réalisé sur mesure.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour (produits en stock uniquement), le produit doit être non monté, non utilisé, retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.
Modalités de retour
Le retour est à la charge du client. Vous pouvez organiser le retour avec le transporteur de votre choix, ou nous confier cette démarche — un montant forfaitaire de 79€ sera alors déduit de votre remboursement.
Réception du colis — Point important
Nos produits sont contrôlés à l'atelier et expédiés en parfait état. À la réception, il est impératif de vérifier l'état du colis en présence du transporteur et d'émettre une réserve claire et précise si le colis est abîmé. La réserve doit être détaillée et mentionner les dégâts visibles (exemple : "carton enfoncé côté gauche, bois marqué"). Une mention vague comme "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. Ces réserves sont indispensables pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur et vous renvoyer rapidement les pièces concernées.
Produit endommagé ou défaut
En cas de problème, contactez-nous dans les 24h en joignant les photos du colis, les photos du produit et votre numéro de commande. Après validation suite à la réserve emise , nous proposerons un remplacement de pièce ou une solution adaptée et ouvrirons un litige aupres du transporteur. Nos meubles sont fabriqués en bois massif, une matière solide et facilement réparable — une solution sera toujours apportée.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial. Les frais de retour (79€ si pris en charge par Housswood) seront déduits du montant remboursé.
Informations complémentaires
Housswood est une marque de mobilier en bois fabriqué artisanalement en France. Chaque pièce est réalisée avec soin, ce qui implique des conditions spécifiques de retour.